據(jù)媒體報道，北京時間2017年1月16日，土耳其航空公司(ACT airlines）一架貨運飛機，在中亞國家吉爾吉斯斯坦首都比什凱克附近降落時墜毀。

ACT航空公司確認，失事的飛機當時正執(zhí)飛土耳其航空TK6491航班，原定從香港經(jīng)比什凱克前往土耳其伊斯坦布爾，失事機型為一架波音747-400貨機。截至昨天，事故已造成37人遇難。

事故發(fā)生后，速賣通與商溝通得知，該貨機上有通過中國郵政、燕文承運的包裹，目前物流商正緊急查明涉及包裹數(shù)量及范圍。在對遇難機組人員及當?shù)鼐用裆畋戆У康耐瑫r，速賣通也快速出臺了對涉事包裹的應(yīng)對措施：

經(jīng)核實，如果賣家訂單受到此次事件影響，包裹已損毀，平臺將在相關(guān)訂單的物流追蹤信息中更新以下信息：Package is undeliverable due to ACT airlines accident，并通過站內(nèi)信來通知受影響的買家和賣家；

對于受影響訂單，平臺預(yù)計在一周內(nèi)統(tǒng)一將其關(guān)閉，并進行退款操作。對目前買家已發(fā)起未收到貨糾紛的訂單，賣家需要盡快確認退款；

與此同時，賣家也不必擔心本次事故會對自己造成嚴重影響，因為速賣通將對受影響訂單發(fā)起賣家保護，未收到貨物糾紛提起率、DSR物流中低分和差評數(shù)據(jù)均不計入賣家考核。

此外，關(guān)于受影響包裹的具體補償方案正在確認中。速賣通會與物流商保持聯(lián)系，持續(xù)關(guān)注事故的進一步發(fā)展和處置方法，全力對賣家權(quán)益予以保護。